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Olhe a caixa de spam. Na tela de entrar, o botão enviar o e-mail de novo manda outro. Se você escreveu o e-mail errado no cadastro, fale com a gente (embaixo) dizendo o apelido.
Esqueci a senha
Na tela de entrar, clique em esqueci a senha. Chega um link no e-mail da conta para escolher outra. O link vale uma hora.
Sabe a senha e só quer trocar? Em Minha conta → seus dados → trocar a senha, sem e-mail nenhum.
Paguei o Pix e o saldo não entrou
Espere alguns minutos: a conferência é automática e o saldo entra sozinho. Passou de 30 minutos? Fale com a gente com o horário e o valor do Pix — a gente localiza e libera.
Meu CPF foi recusado
"O nome não confere": o nome da conta tem que ser o do CPF. Confira em Minha conta → seus dados; se estiver errado, fale com a gente que corrigimos.
"Menor de idade": pode ter conta, mas não pode pôr saldo nem participar até completar 18.
"CPF inválido": confira os números — os dois últimos são conferidos na hora.
Quando cai o meu saque?
O pedido é feito em Minha conta, dentro do horário de saque e acima do valor mínimo (os dois aparecem na tela). A casa confere e manda o Pix para a chave cadastrada; o comprovante (o E2E) fica na sua conta. Um pedido por vez — e dá para cancelar um pedido aberto, até 3 vezes por dia.
Ganhei, mas o saldo não dá lance
O prêmio cai no saldo de saque, e lance sai do saldo disponível. Em Minha conta você traz o valor para o disponível quando quiser — esse caminho é só de ida.
Perdi um leilão e fiquei sem saldo
Na página Doações você pode fazer um pedido de ajuda (um por leilão perdido). Quem quiser ajuda com um Pix ou com o próprio saldo. A ajuda entra como saldo disponível — não pode ser sacada; vira saque só se você ganhar um leilão.
O leilão foi cancelado. E o meu dinheiro?
Tudo que você gastou nele volta para o seu saldo na hora, e a devolução aparece no extrato, em Minha conta.
Minha conta foi bloqueada ou silenciada
O motivo e o prazo aparecem ao entrar. Se achar que foi engano, fale com a gente dizendo o apelido.
Quero corrigir meus dados ou apagar minha conta
Nome, CPF e chave PIX têm que bater entre si para o prêmio poder ser pago — por isso só a casa altera. Escreva para a gente com o apelido e o que precisa mudar. Para apagar a conta, o mesmo caminho.
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